Hostal Oviedo - Hostales en Oviedo

REservé 15 días antes e incluso ofrecí pago adelantado de la habitación, me confirmaron la reserva y al llegar se la habían dado a otro y nos dejaron en la calle con las maletas. De vergüenza.

Bueno, os cuento mi odisea con este hostal, que está en la calle Uría número 43, por si puedo ayudar a alguien con mi experiencia, dado que me he hospedado en muchos hostales, hoteles y pensiones y jamás me había pasado algo parecido:

Dos semanas antes del puente del 1 de mayo decidimos ir a pasar el viernes y sábado a Oviedo. Llamamos a muchos sitios, pero todos estaban ya reservados, o bien nos decían que todavía no estaban completos pero preferían esperar a que alguien les reservase el puente completo en vez de sólo una noche, como queríamos nosotros (cosa que veo comprensible).
Finalmente, llamé al “Hostal Oviedo”, en el cual la señora que cogió el teléfono me dijo que tenían habitaciones libres, y reservé una doble. Me preguntó si me lo quería pensar y llamar más tarde y le dije que no, porque, en vista de que en otros sitios estaba todo ocupado, no queríamos arriesgarnos a llamar más tarde y perder la habitación, así que confirmé la reserva.
Les pregunté si querían que les ingresase el importe de la habitación por adelantado en alguna cuenta pero me dijeron que no (ya me he alojado en otros hostales anteriormente y en algunos sitios me lo habían pedido).
La señora me preguntó si llegaríamos por la mañana o por la tarde y le dije que creía que por la mañana, pero que dependía del tráfico porque íbamos desde otra provincia. Ella me contestó que daba igual, pero que si no me importaba, la llamase ese mismo día para confirmarle la hora de llegada.
Llegado el día, entramos en Oviedo y, sobre las 11 de la mañana, llamo al hostal para indicarle que ya llegábamos. Cuál es nuestra sorpresa, cuando nos coge el teléfono una señora que me dice que la reserva a mi nombre ha sido anulada y se la han dado a otra persona porque no he llamado unos días antes para confirmarla como me habían pedido!!!¿?
Claro, nos quedamos de piedra, y le dije que eso no era cierto, que en el momento en que llamé por teléfono me dijeron que la reserva ya quedó hecha, y nadie me indicó que tuviese que volver a llamar otra vez para confirmar. De hecho en el momento de reservar por teléfono hasta les ofrecí pagar la habitación por adelantado y me dijeron que no hacía falta.
Pues la señora que nada, que estaban completos, y que buscase por ahí algún otro hostal que seguro que había algo libre. Yo le dije que no tenía por qué buscar nada, que ya tenía mi habitación reservada en ese hostal y que dónde iba yo a encontrar algo en mitad del puente, cargando con las maletas y sin conocer la ciudad.
La señora me dijo que tenía prisa y me colgó.

Después fui al hostal para hablar con ella en persona, y cuando llamé al timbre del portal y le dije quién era me dijo que no me abría, que no me dejaba subir, y, muy nerviosa, empezó a ponerme todo tipo de excusas: que ella sólo era la señora de la limpieza y no sabía nada (cuando antes me había jurado que ella me había pedido que llamase para confirmar la reserva), que la dueña del hostal estaba en el hospital y no la podía localizar, y que les perdonase por las molestias, pero que me buscase la vida.
Le dije que quería subir a poner una reclamación y me dijo que qué reclamación iba a poner, que yo no era cliente de su hostal y no podía reclamar, y que no me dejaba subir. Después de darme largas y decirme que lo sentía, me colgó el telefonillo y allí nos dejó, tirados en mitad de una ciudad que no conocíamos, cargando con las maletas y sin sitio donde dormir en mitad de un puente de cuatro días (de jueves a domingo), después de haber pedido el día libre en el trabajo (porque el viernes era laborable), y con una rabia e impotencia que os podéis imaginar.
Yo estoy convencida de que, después de llamar yo para reservar la habitación, llamó alguien que quería una habitación para el puente entero, y como para ellos es más rentable tener la habitación ocupada tres días que uno, me dejaron sin habitación. Esto no es serio ni formal, y un error lo puede tener cualquiera, pero actuar de mala fe a sabiendas de que la habitación estaba ya reservada es imperdonable y no tiene nombre.
La pena es que me fié de la palabra de la señora al reservar por teléfono y claro, no tengo nada por escrito, porque si no, hubiera puesto una reclamación. Así que nada, os cuento esta experiencia para que no os fiéis si no os dan la confirmación por escrito. Espero que tengáis mejor suerte que yo.